随着社会发展和市场需求的不断提高，专业人员的能力对于一个企业变得愈发重要。为提升员工职业素养和专业技能，驰锐集团不仅定期组织内部培训、1对1帮扶学习，还会组织优秀员工外出学习或者外聘专业人士来司培训或指导。
近日，驰锐集团更是聘请了广州珠江学院管理学院陈若湘教授为特聘专家顾问，旨在为企业和员工带来更多专业的知识，以更好的运用到客户服务中去。
7月2日，在驰锐集团总部举行了聘任仪式
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陈若湘教授是位在管理领域有资深经验的专家，有着十多年的国企管理实战背景，以及二十多年的大学管理专业的教学经验。
聘任仪式结束后，陈教授立即走上陌生而又熟悉的讲台，为驰锐集团总部员工进行了一场别开生面的以营销实战主题的理论知识培训——《消费者行为学》。
一个企业要想长远发展，在市场竞争中处于领先，拓展、维护和服务客户就显得尤为重要。为此，陈教授讲授的《消费者行为学》就有着独特而重要的指导意义，此次培训主要围绕消费者心理活动过程展开，它包括认识过程、情感过程、意志过程。
谈到消费者行为，最基础的莫过于“感知觉、需要与动机”，陈教授就此津津乐道。
你是否曾经在看一个商品时有一种“确认过眼神，我遇上对的人”的感觉？
但往往视觉形象只是知觉的一方面，产品本身就是行走的广告牌，在产品上创造多种知觉体验，会利用知觉给你带来更多连接的可能。
当你路过麦当劳、肯德基，总会闻到一股炸鸡的香味；走过星巴克，总会闻到浓郁的咖啡味。店家刻意让气味飘出来，食物系的香味就是要激发你对美食的渴望，这是味觉创造的感觉，从而影响消费者的需要和动机。
声音也能影响消费者对产品内在品质的评价，以及消费者对产品属性所蕴含的意义理解。特别是线下的商店，在店里播放的背景音乐，会干预消费者的听觉，从而影响消费者的驻留时间，改变消费者的行为。
有些超市播放的音乐，不好听还嘈杂，这其实不符合它的设定，当然它有其它作用，干扰消费者的情绪，让其分心做出非理性消费。
价格是一个可以被感知的信息线索，当没有其它信息可以依赖时，消费者常常把感知觉当作质量好坏的指示器，来帮助他们做出选择。
所以，不懂消费者行为，做事的结果与一开始的想法总会事与愿违。消费的适应现象可使人们不断地把注意力转移到产品上去，产生新的消费需求，通过新的购买来满足自己对商品的新鲜感。
陈教授表示，消费者行为学其实属于一门心理学科，并非是一次课程就能够学完的，需要大家多听、多看、多想、多问，但是我们研究消费者行为的最终目的应该是如何更好的为客户服务，把握住这个方向，自然会更多的站在消费者角度考虑，服务质量会提升，客户满意度也会提升了。
驰锐集团欧阳总监也强调表示，陈教授所授理论知识结合驰锐的定位来说是非常有意义的。驰锐集团要做最优秀的高端知识产权服务提供商，绝不是推销商标、专利这么简单，而是应该站在客户企业发展的角度，发现企业的需要、分析其需求动机，然后转化为有效的服务行动，以满足客户的需求，最终让服务为客户带来价值。
这才是驰锐的追求！
最后，陈教授借用一句话结束了本次培训：每一家公司做到最后都不是在做产品，而是在做服务、文化，对用户心理认知的改变！
未来，驰锐将会和陈教授进行更多学习互动，在不断提升员工专业技能和职业素养的同时，更好的提升服务品质，走进用户心里，为用户创造价值！
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